Total Quality Management

Tradycyjne metody zarządzania

Potrzeba zdefiniowania użytkowników, produktów i usług przez specjalistów.

Błędy i marnotrawstwo tolerowane jeżeli mieszczą się w normach

Produkty i usługi kontrolowane pod kątem występowania problemów, ewentualnie błędy następnie naprawiane.

Oparcie wielu podejmowanych decyzji na założeniach, prognozach i przewidywaniach.

Krótkoterminowe planowanie oparte na cyklu budżetowy.

Produkt lub usługa projektowane sekwencyjnie przez niezależne działy.

Proces kontroli i ulepszeń

wprowadzany przez poszczególnych kierowników i specjalistów.

Ulepszenia skoncentrowane na jednorazowym sukcesie, takie jak komputery lub automatyzacja.

Pionowa i scentralizowana struktura oparta na kontroli.

Nietolerancja błędów, marnotrawstwa                  i nieefektywnej pracy, która nie przyczynia się do wzrostu wartości produktów lub usług.

Zapobieganie problemom.

Decyzje oparte na faktach, korzystanie               z danych i procedur naukowych.

Planowanie długoterminowe oparte                   na polepszeniu wyników misji.

Równoczesne projektowanie cyklu życia dla całego produktu lub usługi przez zespoły wielofunkcyjne.

Praca zespołowa wśród kierowników, specjalistów, klientów i współpracujących agencji.

Stałe polepszanie każdego aspektu pracy.

Spłaszczona i zdecentralizowana struktura oparta na maksymalizacji wartości produktów lub usług.