BENCHMARKING porównywanie się z najlepszymi, dorównywanie im, orientacja na najlepszą klasę wyrobów lub usług, uczenie się od konkurentów.
- Uczenie się od najlepszych przez porównywanie się z najlepszymi
- Poszukiwanie najefektywniejszych metod dla danej działalności, pozwalających osiągnąć przewagę konkurencyjną,
- Porównywanie procesów, produktów i usług z ich odpowiednikami u najlepszych konkurentów,
- Ciągła ocena produktów, usług i metod danego przedsiębiorstwa w świetle osiągnięć konkurentów lub liderów w danej branży,
- Poszukiwanie wzorcowych sposobów postępowania przez uczenie się od innych i wykorzystanie ich doświadczenia.[1]
Źródła informacji benchmarkingu
| Źródła bezpośrednie | Źródła pośrednie |
| Własna baza danych
Raporty wewnętrzne Publikacje wewnętrzne Prace badawczo – rozwojowe Ogłoszenia prasowe Prospekty reklamowe Salony wystawowe Sondaże telefoniczne Kontakty osobiste z partnerami Biografie wybitnych menadżerów Dystrybutorzy sprzętu komputerowego
|
Stowarzyszenie zawodowe
Sektorowe banki danych Czasopisma profesjonalne Wyższe uczelnie Instytuty naukowo – badawcze Biura konsultingowe Badania opinii klientów Seminaria szkoleniowe Materiały z konferencji naukowych Izby przemysłowo – handlowe Biuletyny informacyjne |
Źródło: Martyniak Z., Nowe metody i koncepcje zarządzania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2002, s.64
Wady i zalety poszczególnych rodzajów benchmarkingu
| Rodzaje benchmarkingu | Zalety | Wady |
| Wewnętrzny (w ramach przedsiębiorstwa) | · Względny łatwy dostęp do informacji
· Dobre wyniki w różnicowanych przedsiębiorstwach |
· Zawężone pole widzenia
· Uprzedzenia w firmie |
| Odnoszący się do konkurencji | · Pozyskiwanie istotnych informacji
· Porównywalność produktów lub \i procesów · Względnie wysoka akceptacja ze strony załogi · Możliwość określenia swej pozycji wśród konkurencji |
· Trudności w pozyskiwaniu danych
· Niebezpieczeństwo kopiowania wąskich praktyk branżowych |
| Funkcjonalny (odnoszący się do firm spoza branży) | · Względnie wysoka możliwość znalezienia innowacyjnych rozwiązań
· Zwiększenie udziału załogi w poszukiwaniu nowych idei |
· Stosunkowo trudne wdrożenie
· Problem porównywalności · Czasochłonna analiza |
Źródło: Zimniewicz K., Współczesne Koncepcje Zarządzania, PWE, Warszawa 1999, s.38 i dalsze
Etapy procesu benchmarkingu
Rys.10 Proces porównywania się z najlepszymi
Źródło: Zimniewicz K., Współczesne Koncepcje Zarządzania, PWE, Warszawa 1999, s.40
Bariery benchmarkingu:
- Jest to proces innowacyjny, a nie poszukiwanie idealnego rozwiązania,
- „ Dobry partner benchmarkingu nie jest znany” (brak wskaźnika wyboru najlepszego kandydata),
- Informacje,
- Parametry pozwalają odkryć cząstkę prawdy o partnerze, ale prawie nic nie mówią o różnicach występujących między własną praktyką a praktyką partnera benchmarkingu,
- Możliwa konieczność zainwestowania i dużego stopnia ryzyka.
—
[1] Źródło: Martyniak Z., Nowe metody i koncepcje zarządzania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2002, s.56 i dalsze