„Wiedza jest pełnym wykorzystaniem informacji i danych połączonych z potencjałem ludzkich umiejętności, możliwości, pomysłów, zaangażowania i motywacji”. (D. Grey)
- poszukiwanie informacji na temat przyczyn, charakteru i skutków możliwych zmian,
- ciągły proces obserwacji zmian,
- umiejętność selekcji, uporządkowania i interpretowania nabytych danych:
- dane dotyczące zachowań, tj. indywidualnych działań lub wzorców działań,
- oświadczenia, tj. stwierdzenia konkurenta o nim samym lub też innych o konkurencie,
- dane dotyczące zmian w zasobach, umiejętnościach, kompetencjach, infrastrukturze organizacyjnej, kulturze organizacyjnej konkurenta, w jego stosunkach z otoczeniem.
Organizacja inteligentna
- Narastanie wiedzy lawinowo
- Uznanie wiedzy za decydujący atrybut wytwarzania, świadczenia usługi
- Organizacja, która odpowiada za uczenie się pracowników po to, aby osiągnąć w strukturze organizacji najwyższy poziom wiedzy z zakresu zarządzania oraz metod i sposobów kierowania przedsięwzięciami gospodarczymi.
- Organizacja wykorzystująca wiedzę (knowledge intensive).
- Organizacja opierająca się na wiedzy (knowledge based).
Cechy wiedzy:
- Dominacja- wiedza zajmuje priorytetowe miejsce wśród pozostałych zasobów, ma ona strategiczne znaczenie dla funkcjonowania każdego przedsiębiorstwa;
- Niewyczerpalność- oznacza, że wartość zasobów wiedzy nie zmniejsza się gdy jest przekazywana. Eksperci i specjaliści rozwijający kreatywnie zdolności, umiejętności pracowników twierdzą, że po wykonaniu zadania przekazana wiedza pomimo „sprzedania” nie tylko pozostanie u usługodawcy, ale jeszcze prawdopodobnie zostanie rozwinięta o nowe elementy zdobyte w trakcie procesu nauczania;
- Symultaniczność- wiedza może być w tym samym czasie wykorzystywana przez wiele osób, w wielu miejscach jednocześnie. Posiadając wiedzę nie mamy prawa na jej wyłączność chyba, że na nią składają się patenty, wzory użytkowe itp.
- Nieliniowość- brak jednoznacznej korelacji pomiędzy wielkością zasobów wiedzy a korzyściami z tego faktu wynikającymi. Posiadanie dużych zasobów wiedzy nie decyduje bezpośrednio o przewadze konkurencyjnej i nie gwarantuje jednoznacznie o dominacji nad przedsiębiorstwem dysponującym ograniczona wiedzą, ale w praktyce taka przewagę uzyskuje.
Cykle funkcjonowania organizacji inteligentnej
- poznanie,
- adaptacja,
- innowacyjność,
- Podstawowe elementy organizacji inteligentnej:
- przyswajanie,
- zrozumienie,
- nauczanie,
- rozwiązywanie,
- komunikacja,
- myślenie,
- wartość,
- zachowanie i wiedza.
- Zakres działania organizacji inteligentnej
- Systematyczne rozwiązywanie problemów – w oparciu o filozofię oraz metody podnoszenia jakości ( cykl Deming’a, wykres Pareto, diagramy dla uporządkowania danych w prezentacji graficznej).
- Eksperymentowanie – systematyczne badania, poszukiwania oraz testowania metodą „kaizen” (program ciągłego doskonalenia).
- Uczenie się na podstawie zdobytych wcześniej doświadczeń – organizacja dokonuje przeglądu swoich sukcesów i porażek, systematycznie je archiwizuje w sposób prosty i łatwo dostępny dla pracowników (tzw. filozofia Santayana, który powiedział: „Ci, którzy nie potrafią zapamiętać przeszłości, są skazani na jej powtarzanie”).
- Uczenie się od innych – penetracja, patrzenie poza własne otoczenie, aby dostrzec nową perspektywę (tzw. SIS ,czyli Steal Ideas Shamelessly, tzn. „Kradnij pomysły bezwstydnie”).
- Przekazanie wiedzy szybko i efektywnie poprzez organizacje – czyli ekspertyzy, programy szkoleniowe, treningi.
Dane- elementy składowe informacji
Informacja– to dane uporządkowane w celu wykorzystania ich do podejmowania decyzji. To czy informacja stanie się wiedzą, tzn. czy pozwoli innym nauczyć się czegoś w wyniku obcowania z nią, zależy od podręczników i umiejętności osoby przedstawiającej tę informację. Informację można traktować również jako merytoryczne i logiczne połączenie danych pozwalające na objaśnienie zjawisk kategorii i na sprzężenie zwrotne.
Wiedza jest ściśle powiązana z osobą lub instytucją posiadacza, podczas gdy informacja może istnieć niezależnie (np. w postaci dokumentu). Informacja jest często mylona z wiedzą, ponieważ zarówno informacja, jak i wiedza przemieszczaj się w organizacji poprzez sieci strukturalne systemów zarządzania i organizacji.
- Przechowywanie wiedzy
- opis stanowiska pracy,
- kultura, strategia, procedury, historia,
- polityka, motywacje.
- pozyskanie wiedzy na temat konkurenta,
- poszukiwanie przewagi konkurencyjnej.